预告

如标题所说，看完文章后希望你尽量远离京东的第三方商家，不购买京东第三方商家的商品（特别是电脑配件）。京东第三方商家也就是非京东本身经营的商店，在京东购买页面上没有标注「自营」的一类商家。写这篇文章是因为在9月份的时候帮朋友组装一台台式电脑，选购过程中因为某个已选择的自营商品打折缺货所以选择了一家价格差不多的第三方商家相同的产品。而在此之前已有听闻京东第三方商家的各种坑，但迫于没货也不想让朋友等最终还是选择京东第三方商家购买。

本来安装过程一切都很顺利，但到了最后还有大概5小时把主机交付给朋友前，因为去了趟厕所路过主机箱被机箱绊倒一下撞上机箱侧板，马上显示器就灭了就无法再次开机点亮。又经过一番折腾最后确定 CPU 与内存损坏，主板上其中一个芯片烧毁（内存是退回主板后才发现损坏，主板则由商家发现芯片烧毁）。

这一套骚操作后开始了这趟接近一个月的维权，和商家和京东客服各种纠缠最终才解决了问题。

所有描述均根据聊天记录与通话录音还原，通话录音涉及个人信息不方便提供。

21年9月13日至19日

朋友请教配一台新台式主机，经过一番沟通确定了以下配置。

从上面图片会发现配置里没有电源，因为用了旧电源装好后发现关机后 CPU 风扇还在转检查过后是电源问题后又再买了一个安钛克 NE550 ，装好后已经是18号了。至此主机一切正常运行，跑了一晚上的 CPU+GPU 烤鸡。

烤鸡来到第二天19号中午后装了一下常用软件晚上准备让朋友过来取电脑。就在 15:00 前后因为主机放在地上去了一趟洗手间，可能是因为平时这个地方都没放东西的缘故回来座位时就一只脚就撞上了机箱，显示器瞬间黑屏，马上去检查主机又再次打开侧板，并断电后重开。然而已经无法点亮只能看到 CPU 风扇在转 DEBUG 灯也不跑了。

接下来就是开始漫长的扯皮过程了。

21年9月19日至26日

TL;DR

联系商家后先是一番标准的走流程，实际上我已经预先做过这些步骤。紧接着商家就发来一大段售后流程的文字 （这里有伏笔） ，我就直接在京东后台申请退货（申请前和朋友沟通过可以退货就直接退货吧），20号旁晚把所有配件放回主板盒子京东快递寄出。

24号11:30左右商家打了多次电话过来说主板有点问题但我在外面也没留心听她说什么，直到 12:30 左右商家多次催促我才登陆京东查看情况。商家客服告诉我的是 「与快递员当面拆封检查后发现主板上的一块芯片有外观损坏，已拒收且这种情况不在保修范围内。可以帮忙联系返厂维修。」，我反问商家 「这应该是属于芯片自身烧坏，而不是商家所说的外观损坏」，且虽然我当时能闻到焦味但我也非专业发现不到这颗芯片损坏，当我说了没有我没有发现芯片损坏后，商家就拿上一段所说的“伏笔”的一段售后流程文字截图告诉我说要求拍照后发货（聊天截图卖家圈出来的），我想说这么一段大话大部分退货的人都只会关心退货的地址，而如果照片后发货很重要为什么不另外告知，这等于是康师傅方便面的图片右下角的小字。之后就是商家的一大堆死不承认的话最后搬出来了所谓厂家条款「我们都是按照厂家质保条款来的您也可以去主板官网看主板的质保条款」，我也直接让商家告诉我什么地方那条条款有这样说，但是到最后商家也没有真正把这条条款告诉我存在于哪里。

而我在与商家在京东上的聊天后我已经感觉出来这次事情会有大麻烦了，当即在 12:44 分申请了京东交易纠纷以争取更快让京东客服参与介入解决问题。然而京东客服也没有真正把问题解决，大概在26号的时候商家打电话过来说「经过我们的检测确定主板其实是没问题的是 CPU 坏了，CPU 已经帮你换新并且下午会为你换新寄出」。也就是说对于京东第三方商家，京东客服也不能强制要求商家退货，而是只能妥协商家提出的方案并去说服买家希望会接受。因此我只能以退为进先把主板 CPU 拿到手再说后面，因为东西不在自己手上也不好理论。

27号晚我就收到了换新的 CPU 与商家说“正常”的主板，然后我检查商家提到的芯片情况如下图。

很明显芯片是损坏已经把芯片封装烧穿了，而商家说主板正常我也上电测试了一下，能正常点亮开机。但如果摸一下图片的芯片温度已经非常烫手，用万用表测是70摄氏度左右。接着只能继续在纠结单提出坚持“主板属于质量问题”的诉求要求京东客服继续处理问题，并写下了以下的附件。

最后我猜测可能是因为我打开了内存的 XMP ，且这个芯片就是控制内存电压的，所以可能这个芯片有续焊或者连锡，之后出现震动导致短路而烧坏芯片。

TL;DR

商家发现主板有芯片损坏并认定为外观损坏，试图推卸责任给买家不承认质量问题。我不认同并联系了京东客服，京东客服说7天内可退。

京东客服介入后也只能两边协调解决，并不能要求商家怎样是商家说了算的。最后商家只肯换CPU，又声称主板正常并快递回来。

在我申请京东介入之后我已经没有主动去联系商家了

大部分联系都是与京东客服电话联系，且只有商家提出解决办法才会打电话来

21年9月28日到30日

TL;DR

28日下午京东客服再次打了电话过来协商，一开始打算300元京豆打发我，但因为我知道这主板问题如果不真正搞好后续手尾肯定很长，而且主机不是我自己用必定不同意300京东就算的，我依然坚持质量问题要求换新（这时候我已经不要求退货了不然更麻烦了）。接下来客服的话估计是商家跟京东客服说的，说如果坚持要换货就去华硕官方开具损坏证明（经典中国特色了）才给换新，我当时也是有点懵逼的正常来说这个证明是不可能开出来的，这分明是商家在为难我的。接着我问京东客服说这事你们不能管管吗？客服说这个他们也没有办法，他们不能要求商家什么的，商家不肯他们京东客服也没有办法只能两边协调。我挂了线，并做好准备接受华硕的蹂躏，估计又是另一个漫长的过程。

接近着通过华硕官网网站，找到了华硕服务公众号 「ASUS售后服务」，经过和在线客服的联系可以通过线下售后网点开具证明，但本地没有网点就只能通过公众号自助申请返厂。在28号当天就顺丰寄出主板发往华硕在厦门的售后部门。

两天后的30号华硕售后就电话联系我了。华硕售后那边检测主板后也确实说是属于「芯片烧穿」，而不是所谓的「外观损坏」，售后也说了是什么管理芯片出现的问题（这里售后说得不清楚，我写文章时又听录音两次都没听清），并且说这个问题日后有可能造成不稳定。说到开具检测证明之类售后中途离开了电话一分钟，回来后说“无法开具相关的质量检测报告，只能给予一个检测结果的卡片”。到这里其实我也是意料之中，毕竟这个所谓证明就是中国特色就是为了刁难人的。最后我让售后把这个检测卡片出了先，然后我先去联系京东客服看能不能处理，如果不能就只能直接在售后维修。

收到图片后又因为上一个纠纷单被关闭了联系京东客服重开一个纠纷单，并把检测卡片图片上传。至此国庆就到了。

TL;DR

京东客服欲300元京豆打发，我坚持质量问题要求换新处理。

京东客服应该受商家指示要求提供华硕开具的质量问题证明。

华硕售后无法开具质量问题证明，只能给予检测卡片。

用检测卡片再次申请纠纷要求京东客服与商家再次处理。

21年10月1日-12日

2号下午商家换了一个客服打电话过来说 「主板CPU套装已经发快递回去了，有什么其他问题？」，我告诉他「主板有问题，已经寄过去华硕，华硕也说有问题」，他貌似有点震惊的感觉并重复向我确认。我告诉他 「华硕说可以换新让我联系经销商」，扯了一通有得没得最后终于告诉他们商家先给我换一块新的，然后他们再去联系华硕换新处理这个有问题的主板。

由于国庆假期联系不上华硕售后，直到5日上午才联系到华硕售后让把主板返回。之后就又一次申请了换新，但选择延迟上门取件等主板到了再寄出，中途又出外4天直到10日把主板退回，12日商家重新寄出了新的主板。

主板问题解决后我向京东同样申请了 300 元的京豆补偿，因为内存坏了也要重新买一对内存临时用。内存也申请了换新，但从9月20日到11月23日用了两个月时间才从商家哪里寄出新内存，虽然没有扯皮但是时间也太长了，内存是海盗船 LPX 8GB x2 天猫店购买的。

京东规定京豆只能使用订单金额的一半。

至此这一次维权算是告一段落了。

最后

其实这次也算是比较好运，最后商家可能没有理由再推搪，就答应换新了。华硕这边的售后总体来说体验挺好的，证明无法开具是属于意料之中的。京东其实也还行虽然京东客服没有发挥最大权力但是也给了300元京东，不过可能这京豆也不需要什么成本就是了。

以后京东购物尽可能使用自营吧，如果这次是自营店买的可能3-4天就解决了。